Если Вы разместили несколько заказов с одинаковым сроком отправки, мы можем объединить их, если Вы напишите заявку на адрес shop@greenplace.store с указанием номеров заказов, которые ещё не переданы в обработку или в упаковку. Тогда Вам не придется переплачивать за доставку каждого заказа.

Товары, которые предлагаются "под заказ" нам необходимо резервировать для каждого покупателя. Поэтому, в качестве подтверждения серьезности ваших намерений, мы берем предоплату. В случае, если у вас выбран самовывоз со склада в Ростове-на-дону, это будет 30% от стоимости заказа. А если заказ идет по почте, необходима 100%-ная предоплата.

К заказу, который будет отправлен транспортной компанией, прибавляется сумма от 300 рублей (услуга магазина по доставке посылки до терминала транспортной компании и оформлению - зависит от веса посылки). Таким образом, стоимость посылки, доставляемой транспортной компанией, складывается из 1) стоимости товара, 2) услуги магазина и 3) доставки, осуществляемой транспортной компанией. Последняя оплачивается на месте получения посылки, то есть в пунктах выдачи транспортных компаний.

Обратите внимание! Для всех заказов, отправляемых почтой или транспортной компанией, необходимо внести 100%-ную предоплату.

Заказ без предоплаты

 В данном случае без предоплаты выполняются заказы со способом доставки "Самовывоз"

Важные детали

1. При курьерской доставке обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера. В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки.

В случае если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает прием товара, оплачивает заказ, а в дальнейшем у него возникают претензии по качеству растений, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат произведен быть не может.

2. Отказаться от заказа можно до того, как заказ будет передан в обработку или в службу паковки. Статус заказа можно посмотреть на сайте магазина в Личном кабинете, в разделе "Мои заказы". Если после этого вы все-таки отказываетесь, то стоимость заказа будет возвращена, а стоимость доставки не возмещается.

Для возвращения средств напишите письмо на адрес shop@greenplace.store, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа, а также реквизиты банковского счета, на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в интернет-магазине

3. Согласно постановлению правительства № 55 от 19.01.98, растения и агрохимикаты не подлежат обмену и возврату.

Претензии по качеству и комплектности

Получив товар по почте или транспортной компанией, внимательно рассмотрите растения или книги. Если у вас возникли претензии по качеству, вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо совершить следующие действия в течение трех рабочих дней с момента прибытия заказа в почтовое отделение или в пункт выдачи транспортной компании:

1. Сфотографировать товар. Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название , то эта бирка также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.

2. Отправить письмо на адрес shop@greenplace.store, в котором описать суть претензии. К письму необходимо приложить сделанную фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.
После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара ненадлежащего качества будет возвращена.
Формально, после того, как посылка передана на почту, она уже не принадлежит магазину, она принадлежит покупателю. Поэтому, если посылка "заблудилась" не по нашей вине, стоимость посылки возвращена быть не может.

3. Для предъявления претензии по комплектности посылку необходимо вскрыть в почтовом отделении. При обнаружении недопоставки составьте опись вложения и поставьте на ней печать почтового отделения. После этого в течение 3-х рабочих дней отправьте письмо на адрес shop@greenplace.store в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию документа, подтверждающего факт покупки и копию описи вложения. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость недопоставленного товара будет возвращена.